Rust, zekerheid en vertrouwen voor Pedroshop.nl met managed e-commerce hosting

Voor Matthijs de Raad, eigenaar van Pedroshop.nl, is hosting geen onderwerp waar hij dagelijks mee bezig wil zijn. Sterker nog, hij wil er eigenlijk helemaal niet mee bezig zijn. Zijn bedrijf draait op verkoop, advies, voorraad, logistiek en klanten helpen met de juiste kantoor- en magazijninrichting. De techniek onder de webshops moet ondertussen doen waarvoor het bedoeld is: snel, stabiel en veilig blijven draaien.

Al ruim veertien jaar vertrouwt Pedroshop.nl daarom op Rootnet. “In al die jaren biedt het voor mij rust en zekerheid. Ik wil niet ’s nachts wakker liggen en me afvragen of er wel ergens een back-up staat als er bijvoorbeeld een brand is.”

Matthijs nam het bedrijf in 2007 over van zijn schoonvader. Destijds was het nog een traditioneel, regionaal bedrijf. Online speelde nauwelijks een rol. Dat veranderde rond 2010, toen de crisis hem dwong om op een andere manier naar groei te kijken.

De eerste stap online werd Stellingspecialist.nl. Die webshop bracht nieuwe omzet en liet zien dat specialistische webshops goed pasten bij de markt. Enkele jaren later ontstond Pedroshop.nl, inmiddels uitgegroeid tot een groep webshops voor kantoor- en magazijninrichting in Nederland en België. Met Locker.shop, Archiefkastspecialist.nl en het nieuwe Lockerspecialist.nl breidt Pedroshop die aanpak vandaag de dag nog steeds succesvol uit.

Die groei vraagt om een technische basis die meegroeit. Zeker wanneer meerdere webshops dagelijks omzet, offerteaanvragen en klantcontact opleveren.

De keuze voor Rootnet ontstond in de periode dat Pedroshop.nl online serieuzer begon te groeien. Er kwamen meer webshops, meer verkeer en meer afhankelijkheid van techniek. Op dat moment werd hosting geen bijzaak meer.

“Als je een betrouwbare partij zoekt, dan is Rootnet gewoon de partij waar je zaken mee wilt doen”, vertelt Matthijs. “Het is kwalitatief goed. Wij gaan altijd voor kwaliteit, want dat willen we zelf ook uitstralen.”

Voor Pedroshop draaide de keuze vooral om zekerheid. De webshops moeten bereikbaar zijn. Orders moeten binnenkomen. Klanten moeten producten kunnen bekijken, offertes kunnen aanvragen en contact kunnen opnemen. Want een webshop die niet werkt, raakt direct de reputatie van de webshop. Daarom past managed e-commerce hosting bij een bedrijf als Pedroshop zo goed. Meer verkeer, meer bestellingen en meer afhankelijkheid betekenen ook dat hosting beter gemonitord, beheerd en beveiligd moet zijn.

Anne Jan Roeleveld, verantwoordelijk voor de online marketing van de Pedroshop-webshops, ziet dat ook zo. “Als je net begint met een webshop, zou ik eerst klein beginnen. Maar zodra je groter wordt, veel verkeer hebt of tientallen orders per dag draait, dan wordt managed hosting voor webshops interessant.”

In de dagelijkse praktijk loopt het contact met Rootnet vooral via Anne Jan. Wat hij belangrijk vindt, is dat support goed bereikbaar is en inhoudelijk reageert. “Als ik een supportticket inschiet, krijg je snel antwoord. Dan kun je gewoon meteen weer verder. En je kunt ook altijd bellen. Je krijgt meteen mensen met verstand van zaken aan de lijn.”

Ook bij webshop migraties of technische vragen wordt meegedacht. Soms gaat het om kleine instellingen, soms om maatwerk of optimalisaties. Voor Anne Jan is vooral belangrijk dat er geen anoniem loket aan de andere kant zit, maar engineers die begrijpen wat er speelt.

Daarnaast waardeert Anne Jan de communicatie rondom onderhoud en beheer. “Als jullie onderhoud doen, krijg je daar altijd meldingen van. Dat is prettig. Bij veel partijen hoor je het pas achteraf als er iets gebeurd is.”

Een samenwerking van veertien jaar is niet alleen sterk omdat alles altijd perfect gaat. Juist wanneer er een keer iets misloopt, blijkt of een leverancier verantwoordelijkheid neemt.

In het verleden ging er bij Pedroshop.nl  een keer iets mis met de verwerking van een waardevolle domeinnaam. Dat was vervelend en tastte het vertrouwen aan. Maar er kwam ook snel een passende oplossing. “Toen vond ik dat echt niet prettig”, zegt Matthijs. “Maar er is snel een passende oplossing geboden. Ik denk dat dat belangrijk is. Als er iets niet loopt, dan moet je ook een oplossing bieden om weer aan het vertrouwen te werken.”

Die nuchtere constatering zegt veel. Managed hosting draait niet om mooie beloftes, maar om verantwoordelijkheid nemen. Ook als er een keer wel wat mis gaat.

Voor Pedroshop is de grootste winst van Rootnet niet één specifieke feature. Niet een dashboardgrafiek, serverinstelling of technische afkorting. Het gaat om het gevoel. De webshops draaien, de techniek wordt bewaakt en er staat een team klaar wanneer dat nodig is Dat geeft Matthijs de ruimte om te doen waar zijn bedrijf goed in is, klanten helpen met kantoor- en magazijninrichting. Daarbij geeft het klanten van Pedroshop.nl de ervaring die zij verwachten: webshops die beschikbaar zijn, snel reageren en betrouwbaar zijn.

“Als mensen het mij vragen, beveel ik Rootnet altijd aan”, zegt Matthijs. “Door de jaren heen heeft Rootnet bewezen dat het kwaliteit, zekerheid en vertrouwen biedt om samen zaken te doen, zodat ik mijn business door kan draaien. Dus als je een stukje zekerheid en rust wilt hebben, bel ze en regel het gewoon. Klaar.”