Klaar voor groei met stabiele managed hosting

De PSA-software van Inserve helpt IT-dienstverleners om hun dagelijkse werkprocessen te organiseren. Van tickets en uren tot offertes, projecten en abonnementen. Een SaaS-applicatie waar teams dagelijks op bouwen, dat vraagt om een stabiele en veilige basis. Daarom koos Inserve onlangs voor managed hosting van Rootnet.

We spraken met Marnick Menting over de groei van Inserve, de keuze voor managed hosting en waarom betrouwbaarheid, schaalbaarheid en certificeringen voor hun klanten randvoorwaarden zijn.

“In plaats van steeds losse projecten opleveren, wilde ik een product bouwen waar ik zélf elke dag aan kon blijven werken,” vertelt Marnick. Na jaren als zelfstandig bouwer van websites en software verschoof de focus van klantwerk naar één oplossing die je telkens slimmer, sneller en beter maakt.

De eerste echte stap richting dat product kwam uit de praktijk: een opdracht voor een integratie tussen TOPdesk en Exact Online. Via die koppeling rolde Marnick de wereld van IT-dienstverleners in. Daar zag hij al snel hetzelfde patroon terug: veel bestaande tools waren te log en te ingewikkeld voor kleinere teams die vooral hun werk gedaan willen krijgen. “Voor de kleintjes was het veel te groot. Ze wilden gewoon hun werk kunnen doen.” Dat idee werd de basis voor Inserve.

De eerste periode was vooral bouwen op feedback. Klanten haakten aan, maar alles leunde op één persoon. Tot het kantelpunt kwam en Frank als compagnon instapte. “Dat is echt een wereld van verschil. Dat je niet meer in je eentje overal verantwoordelijk voor bent.” Met z’n tweeën werd doorontwikkelen weer schaalbaar. Niet veel later groeide het team door met extra ontwikkel- en marketingkracht.

Vandaag de dag is Inserve uitgegroeid tot een volledige PSA-software voor IT-dienstverleners met ruim 150 klanten die het platform dagelijks gebruiken voor hun bedrijfsvoering.

Het mag duidelijk zijn dat hosting voor Inserve een belangrijke rol speelt. “De afgelopen jaren merkten we steeds vaker problemen met onze hosting. Onze applicatie lag er vaker uit, soms zelfs een dagdeel.” aldus Marnick. En als de infrastructuur hapert, voelen klanten dat direct. “Dat kregen we ook te horen van onze opdrachtgevers. Het was niet alleen vervelend, het raakte ons imago en het vertrouwen.” vertelt Marnick. De conclusie werd onvermijdelijk: de hosting moest anders.

Met de beslissing om over te stappen, werd de volgende stap heel concreet: een eisenlijst opstellen. De hosting moest passen bij de verantwoordelijkheid richting klanten én bij de groeiplannen voor de komende jaren. “We wilden de juiste keuze maken naar de toekomst toe. Niet het geregeld hebben voor een jaartje en dan verder moeten kijken,” vertelt Marnick.

Wat er, naast praktische zaken, op dat eisenlijstje stond? Hosting moest binnen de EU zijn, het liefst in Nederland. Certificeringen moesten kloppen, met ISO 27001 als belangrijk vinkje in de keten. En het moest een hosting partij zijn zonder single point of failures, zowel met het oog op techniek als het team er achter. Tot slot moest het platform mee kunnen groeien, want de ambities zijn groot.

In de selectie werd niet alleen gekeken naar techniek, maar ook naar samenwerking. Begrijpt een partij hoe je als SaaS-applicatie werkt? Denken ze mee, geven ze advies en kun je problemen vóór zijn?

Wat Inserve direct aansprak in de samenwerking met Rootnet was de pragmatische benadering. Niet onnodig complex maken, maar terug naar de kern: een eenvoudige, robuuste setup. “We hebben de nieuwste hardware, het is supersnel en simpel. Er zijn weinig moving parts waardoor er eigenlijk niks mis kan gaan.” aldus Marnick.

De reden om te wisselen was stabiliteit, niet snelheid. Toch viel performance meteen op tijdens het testen. Inserve zag een grote sprong in responstijd, de applicatie werd ruim zes keer zo snel. “We waren ons eigenlijk niet bewust dat het sneller kon. We werden er zelfs een beetje achterdochtig van. Zou deze snelheid écht zijn wat we krijgen? Nu kunnen we zeggen: dat is dus echt zo.”

Inserve rekent op flinke groei. De komende jaren moeten er tien keer zoveel klantomgevingen kunnen draaien. Dan moet alles schaalbaar zijn, ook de details. Certificaatbeheer is daar een goed voorbeeld van. “Onze klanten hebben een klantportaal dat ze op hun eigen domein kunnen hosten, daarvoor moet een certificaat aangevraagd worden. Als dat handmatig moet, gaat het schuren. Bij Rootnet gebeurt dat automatisch, daarmee zijn we klaar voor groei.” vertelt Marnick.

Migreren is altijd spannend. Zelfs als je alles hebt doorgetest. De belangrijkste zekerheden waren ingebouwd: pilot draaien, draaiboek klaar, rollbackscenario achter de hand. Toch blijft dat moment van omschakelen spannend. “Je hoopt natuurlijk dat je klanten er niks van merken”.

En toen bleek het… vooral goed geregeld. Omdat het technische werk vooraf al was gedaan, draaide de migratie in de praktijk vooral om het overzetten van data. De basis bleef staan en daarna werd het rustig. Precies zoals je hoopt dat het gaat.

Nu, drie maanden na livegang, is de ervaring helder: “Stabiel. Snel. Niet actief aanwezig. En dat geeft heel veel rust. Eigenlijk zijn we al drie maanden niet met hosting bezig geweest. Dat is wat je wilt als klant. Ik zie het als het water uit de kraan. Je wilt gewoon dat het loopt. En dat doet het.”