Samen het beste uit projecten halen
Bij een livegang, een performancevraag of een onverwachte storing wil je iemand spreken die de techniek begrijpt. Je krijgt rechtstreeks contact met engineers die je hostingomgeving kennen en inhoudelijk met je meedenken.
We helpen je bij technische keuzes, onderzoeken wat er speelt en grijpen in wanneer de hostingomgeving daarom vraagt. Bij calamiteiten zijn onze engineers ook buiten kantooruren bereikbaar. Zo houdt jouw team de regie, met technische ondersteuning dichtbij.
Achter het platform staan mensen
Technische kennis die je team verder helpt.
Onze engineers helpen je bij technische vragen over je projecten en hostingomgeving. Ze kennen de infrastructuur en softwarestack en denken met je mee over een inrichting die past bij je applicatie en manier van werken.
Veel dagelijkse handelingen regel je zelf vanuit myRootnet. Wil je een cachingstrategie verbeteren, een CI/CD-pipeline aansluiten of meer uit je hostingomgeving halen? Dan kijken we met je mee, bespreken we de mogelijkheden en geven we advies waarmee je team verder kan.
Ook vóór een livegang of verwacht piekmoment denken we mee. We bespreken de inrichting, verwachte belasting en aandachtspunten, zodat je team zich kan voorbereiden en technische keuzes tijdig kan maken.
24/7 razendsnelle hulp
24/7 monitoring en opvolging
Direct contact met engineers
Ook bereikbaar bij calamiteiten
Van melding naar oplossing
We onderzoeken de oorzaak en nemen de opvolging op ons.
Veel verstoringen handelt ons platform automatisch af. Is er meer nodig, dan onderzoeken onze engineers wat er speelt. We kijken verder dan het symptoom en bepalen welke maatregelen nodig zijn om je hostingomgeving weer stabiel te laten draaien.
Tijdens de opvolging houden we je op de hoogte van onze bevindingen, de maatregelen en de voortgang van het herstel. Bij kritieke incidenten staan onze engineers ook buiten kantooruren klaar. Zo hoef je niet zelf iedere melding te beoordelen of uit te zoeken wie je moet inschakelen.
Ligt de oorzaak in je applicatie of een externe koppeling? Dan delen we onze technische bevindingen en denken we met je team mee over de vervolgstappen.
Uitgebreide ondersteuning. Voor iedere klant.
Technische ondersteuning hoort bij managed hosting. Daarom krijgt iedere klant toegang tot dezelfde kennis en betrokkenheid van onze engineers. Je hoeft geen hoger supportpakket te kiezen om inhoudelijk geholpen te worden of iemand te laten meekijken naar je hostingomgeving.
Onze Service Level Agreement maakt duidelijk welke afspraken gelden voor jouw omgeving. Van beschikbaarheid en monitoring tot bereikbaarheid en incidentopvolging. Zo weet je vooraf wat je kunt verwachten en waarvoor wij verantwoordelijkheid nemen.
De beschikbaarheidsafspraken horen bij het serverproduct dat je kiest. Onze manier van ondersteunen blijft hetzelfde: technisch inhoudelijk, met aandacht voor de oorzaak en duidelijke communicatie over de vervolgstappen. Ondersteuning is bij ons onderdeel van de dienstverlening, geen losse toevoeging.
Support die klanten vertrouwen
Een gemiddelde aanbevelingsscore van 9,4 in ons klantonderzoek van 2026.
Goede ondersteuning moet je merken in de samenwerking. In een bruikbaar antwoord, een engineer die meedenkt of technische hulp op een moment dat beschikbaarheid belangrijk is.
In ons klantonderzoek van 2026 noemen klanten vooral de technische kennis en betrokkenheid van onze support. Niet alleen vragen beantwoorden, maar ook helpen bepalen wat een omgeving daadwerkelijk verder brengt.
Dat vertrouwen wordt concreet wanneer het spannend wordt. Tijdens de weekendmigratie van HoorayHR konden hun developers bijvoorbeeld direct met onze engineers schakelen toen een Redis-instelling moest worden aangepast.
Het geeft een gerust gevoel dat er in geval van nood altijd iemand met kennis voor je klaar staat.
Bas Sponselee, CTO van HoorayHR
Ervaar het zelf!
Wil je weten hoe onze engineers jouw team kunnen ondersteunen? Danny bespreekt graag je projecten, technische vragen en verwachtingen. Zo krijg je een duidelijk beeld van onze werkwijze en de ondersteuning die bij onze managed hosting hoort.