Support  Engineer

Als Support Engineer sta je aan het front van de veiligheid en beschikbaarheid van duizenden webapplicaties. Van zorgapplicaties tot grote webshops, op ons platform zijn ze allemaal aanwezig en wij zorgen dat deze bereikbaar blijven.

32-40

MBO-4

2.500-3.200

Signaleren. Ingrijpen. Oplossen.

Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten én gebruikers. Je helpt met vragen over onze diensten en zorgt dat issues snel en prettig worden opgelost. Je communiceert duidelijk, denkt mee in oplossingen en houdt zo onze dienstverlening stabiel en onze klanten tevreden. Loopt er iets niet lekker, dan ga jij op onderzoek uit: je zoekt uit waar het knelt, bijvoorbeeld waarom caching niet goed werkt in de applicatie van de klant. Veel van onze klanten werken met WordPress, Magento, Laravel en Symfony daarin kun jij je weg vinden. En zie je dat een probleem vaker terugkomt? Dan geef je dat door en denk je mee over een structurele verbetering, zodat onze service elke week een stukje beter wordt.

Jouw impact

Ondersteun bij geplande migraties

Wil je even niet “aan het front” werken? Dan help je mee met geplande migraties voor nieuwe klanten. Dat betekent: we verhuizen websites en webapps naar ons platform. Soms gaat het om honderden applicaties tegelijk. We hebben hier veel ervaring mee en doen dit het liefst met scripts. Handig als je al wat ervaring hebt met de command line (CLI). Zo zetten we wekelijks complete servers over met één druk op de knop.

Managed hosting done right

Klinkt dat stressvol? Valt mee. Door onze slimme automatisering hoeven we meestal maar weinig handmatig te doen. Zie je iets dat beter kan? Dan geef je dat door aan ons DevOps-team. Daardoor sluiten we vaak de dag af met een lege ticketlijst. Onze klanten zijn ook echt tevreden: 99,95% van de tickets krijgt een positieve beoordeling. In 2025 scoorden we een NPS* van 9,6 en de gemiddelde wachttijd aan de telefoon was minder dan 10 seconden. Kortom: managed hosting done right!

* NPS staat voor Net Promoter Score. Dat is een cijfer dat laat zien hoe tevreden klanten zijn en of ze ons zouden aanraden.

Wat je gaat doen

We geven je hieronder alvast een goed beeld van de belangrijkste werkzaamheden. Maar eerlijk is eerlijk: bij Rootnet is je werk breder dan een lijstje. We zijn een klein team, dus we werken hands-on en pakken samen aan wat nodig is. Dat betekent: je helpt waar je het meeste impact maakt. Soms is dat een technisch vraagstuk oplossen, soms is dat even schakelen met een collega of een klant welkom heten. Het voordeel? Geen stroperige bureaucratie, geen onnodige hiërarchie en korte lijnen. De keerzijde? Je bent flexibel en vindt het prima dat niet alles “in beton gegoten” is. Bij ons beweegt je rol mee met wat er speelt en dat houdt het juist leuk. We hebben geen ticket-politie, we hebben liever dat je een klant in een keer goed helpt en een hoge mate van service levert.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten

Jij bent het visitekaartje van Rootnet. We vinden het een sport om klanten écht goed te helpen en hun verwachtingen te overtreffen. Service staat bij ons op #1.

Je houdt onze systemen in de gaten via monitoring

Je bekijkt meldingen, maakt een snelle inschatting en duikt erin als er iets afwijkt. Jij ziet vaak als eerste dat er “iets” speelt.

Je grijpt in bij aanvallen of verdachte situaties

Je schakelt snel, neemt de juiste maatregelen en zorgt dat de boel weer veilig en stabiel draait.

Je onderzoekt technische problemen

Zoals performance- of caching-issues. Je zoekt uit waar het knelt, test mogelijke oorzaken en legt helder uit wat je vindt en wat de oplossing is.

Je migreert webapplicaties en webshops naar ons platform

Je zorgt voor een soepele verhuizing, checkt of alles goed werkt en helpt klanten netjes over naar de nieuwe omgeving.

Wat jij meebrengt

Jij past goed bij ons als je…

Minimaal een MBO-4 opleiding in de richting ICT hebt afgerond.
Goed Nederlands praat en schrijft, zodat je klanten duidelijk en vriendelijk helpt.
Handig bent met Linux (CLI).
Je weg vindt in WordPress, Magento en Laravel (of vergelijkbare frameworks) en snapt hoe een website of webshop werkt.
Altijd even aan security denkt: je kiest voor veilig en stabiel.
Graag leert en nieuwsgierig blijft, want IT staat nooit stil (en jij ook niet).
Rustig blijft als het druk is en dan juist scherp wordt.
Denkt in oplossingen: niet “niet mijn afdeling”, maar “ik regel dit” (en je schakelt met de juiste collega’s).
Eigenaarschap pakt: je ziet werk liggen en komt in actie.

Soft skills die hier écht tellen

Je voelt goed aan wat een klant nodig heeft en je kunt verwachtingen helder afstemmen.
Je legt technische dingen simpel uit, ook als je geen techneut aan de lijn hebt.
Je werkt gestructureerd: je onderzoekt stap voor stap en houdt overzicht.
Je schakelt makkelijk als prioriteiten veranderen.
Je werkt graag samen en deelt kennis met collega’s (support is teamwork).
Je bent leergierig en vindt het leuk om elke week iets nieuws te ontdekken.

Wanneer het waarschijnlijk niet werkt

Dit krijg je bij Rootnet

24 vakantiedagen + 8% vakantiegeld.
Minimaal 32 uur, tussen 9.00 en 17.30 zijn onze Supportlijnen open. Met je collega’s maak je afspraken over het rooster en de invulling.
Hybride werken is mogelijk in overleg met je team. Onze collega’s werken ongeveer 75 procent van hun werktijd op kantoor.
Pensioenbijdrage van €150 per maand (vanuit de werkgever).
Leaseauto óf reiskostenvergoeding.

Ontwikkelbudget voor trainingen, congressen of coaching. Jij kiest wat je nodig hebt.
Een team dat leuk én sportief is: collega’s sporten samen of gaan wat eten. Niks moet, maar je kunt altijd aansluiten.
Talentcoach vanaf je start: samen breng je je talenten in kaart en kijk je hoe je die slim inzet in je werk.
Sterke begeleiding en een 100-dagen onboarding: je wordt goed ingewerkt, krijgt duidelijke stappen en staat er nooit alleen voor.

MacBook, sportabonnement bij de Boksfabriek en elke dag een goed verzorgde lunch.
Barista-training: zodat jij (en je collega’s) blij worden van je cappuccino skills.
Een unieke werkplek in Nijmegen: groen, huiselijk, een vaste plek en uitzicht op de Waal.
Doorgroeien op maat: we maken samen een groeipad dat past bij jouw talent en ambitie.
Korte lijnen, weinig gedoe: geen onnodige hiërarchie, wél vertrouwen, verantwoordelijkheid en samen de schouders eronder.

Solliciteer snel en eenvoudig

Support Engineer