“Eindelijk een hostingpartner die meedenkt, meegroeit en bereikbaar is”

De praktijksoftware van MijnDiAd helpt inmiddels meer dan 5.000 therapeuten in Nederland, van coaches tot masseurs en andere zelfstandige zorgverleners, om hun administratie overzichtelijk en veilig te houden. Wat begon als een studieproject, is in tien jaar uitgegroeid tot een volwassen SaaS-platform. Achter de schermen draait die groei op een stabiele basis: ons managed hosting platform.

We spraken Arwin van der Velden, mede-eigenaar en ontwikkelaar bij MijnDiAd, in hun nieuwe kantoor in Nijmegen over de samenwerking, de lessen uit het verleden en waarom betrouwbaarheid en certificering voor hun klanten zo belangrijk zijn.

“MijnDiAd begon ooit als een studieopdracht,” vertelt Arwin. “We wilden een gebruiksvriendelijke applicatie maken waarmee therapeuten hun dossiers konden bijhouden. In onze software zitten bewust geen koppelingen met verzekeraars, zodat we het simpel en overzichtelijk kunnen houden.”

De behoefte aan zo’n oplossing kwam rechtstreeks uit de praktijk. “Veel bestaande pakketten, zoals Intramed, waren te uitgebreid voor zelfstandige therapeuten. Zij wilden vooral een agenda waarin je een consult kunt plannen en daar direct een factuur van kunt maken. Omdat je bij de afspraak al alle gegevens hebt, zou dat met één druk op de knop moeten kunnen. Dat idee hebben we zelf uitgewerkt en ontwikkeld tot een volwaardig online platform.”

De applicatie is volledig in PHP ontwikkeld, zodat het team zelf de controle houdt over functionaliteit en performance. “We bouwen alles in eigen beheer,” legt Arwin uit. “Daardoor kunnen we snel schakelen en nieuwe wensen van gebruikers direct doorvoeren. Die flexibiliteit is een van onze sterke punten.”

De eerste gebruikers kwamen begin 2015, maar het groeide pas echt in 2017. “We stonden toen op de internationale therapeutenvakbeurs. Kort daarna werd ook digitaal factureren verplicht. Vanaf dat moment ging het hard. Inmiddels bedienen we meer dan vijfduizend gebruikers.”

De huidige directie van MijnDiAd bestaat uit drie eigenaren: Roel Verdonschot (l), Jorin van der Velden (m) en Arwin van der Velden (r).

In de beginjaren regelde MijnDiAd de hosting via een freelancer. “Hij huurde een VPS en richtte die voor ons in. Dat werkte even goed, maar er zat geen structuur in. Als er iets stuk ging, was het afwachten tot hij tijd had. En soms was het na een update ineens kapot, zonder dat we wisten waarom.”

De behoefte aan professionaliteit groeide. “We wilden minder tijd kwijt zijn aan randzaken. Daarom stapten we over naar een andere partij, maar dat werd geen succes. We gingen een keer om half vijf offline en konden niemand bereiken. Toen we eindelijk iemand aan de lijn kregen, wisten ze van niets. Er was ook geen terugkoppeling over wat er gebeurd was. Toen was het vertrouwen weg.”

De overstap naar Rootnet kwam op het juiste moment. “Ik kende Colin van vroeger,” vertelt Arwin. “We moeten vanwege onze klanten voldoen aan NEN- en ISO-normeringen. Rootnet had die certificeringen, ISO 9001, ISO 27001 en NEN 7510, al op orde. Dat gaf meteen vertrouwen. We hebben snel de migratie gedaan en sindsdien loopt alles fantastisch.”

De eerste periode bij Rootnet was even spannend. “Na onze vorige ervaring waren we op onze hoede. Maar al snel merkten we dat we hier op een ander niveau zaten. Als we bellen of mailen, krijgen we direct iemand met verstand van zaken aan de lijn. Geen wachtrij, geen doorschakelingen. Dat is zó prettig.”

Na de overstap is MijnDiAd nog verder gegroeid, inclusief de overname van een andere partij waardoor er in één keer tweehonderd extra klanten bij kwamen. “Dat kon gewoon, zonder stress,” zegt Arwin. “We draaien nu op meerdere databaseservers, vijf in totaal, en dat zorgt voor stabiliteit. We weten dat we kunnen opschalen wanneer het nodig is. Dat geeft rust.”

De betrouwbaarheid van de omgeving is voor MijnDiAd essentieel. “Onze uptime is hoog en voorspelbaar. Als ontwikkelaar wil je niet bezig zijn met serverbeheer, maar met je product. Rootnet neemt die zorgen volledig weg.”

Een ander aspect waar Arwin enthousiast over is, is de portalomgeving. “De myRootnet-omgeving is echt top. We kunnen alles zelf inzien: statistieken, resources en prestaties per project. En als SaaS-bedrijf dat zelf veel standaardiseert, waarderen we dat Rootnet dat ook doet. Alles is overzichtelijk en gestructureerd.”

Tegelijkertijd is er ruimte voor maatwerk. “We hebben een paar dingen die buiten de standaard vallen, en Rootnet denkt daar altijd goed in mee. Dat voelt niet als extra gedoe, maar als samenwerken. Die combinatie van structuur en flexibiliteit is zeldzaam.”

MijnDiAd kijkt met vertrouwen naar de toekomst. “We hebben een setup waarmee we nog jaren vooruit kunnen,” zegt Arwin. “We blijven bewust een kleine, flexibele organisatie, maar bedienen wel duizenden klanten. Die schaalbaarheid lukt alleen omdat de basis goed staat.”

Zijn conclusie is helder: “Met Rootnet hoeven we ons geen zorgen te maken. De hosting is stabiel, de service is persoonlijk en de portal geeft ons inzicht en controle. Dat maakt het voor ons een echte samenwerking, niet gewoon een leverancier.”