HoorayHR bouwt op managed hosting met verantwoordelijkheid

Stel, je website of SaaS-applicatie is offline. Je schiet een ticket in bij je hosting provider. Het grote wachten begint. Elke seconde voelt als een uur. En die secondes? Die tikken weg. Vier(!) uur later krijg je reactie. Maar echt goed geholpen voel je je nog steeds niet.

Voor veel bedrijven is dit nog steeds dagelijkse kost. Maar niet meer voor HoorayHR. Want met hun HR-software is niet alleen uptime een vereiste, maar vooral vertrouwen. Het vertrouwen dat het platform beschikbaar is, hun gegevens veilig zijn en dat wordt gehandeld nog voordat er wat speelt.

We spraken met Bas Sponselee, CTO van HoorayHR, en Lead Developer Jorrin Bruil over de groei van HoorayHR, de overstap naar Rootnet en waarom vertrouwen voor hun eindgebruikers uiteindelijk begint bij een hostingpartner die meedenkt en verantwoordelijkheid neemt.

HoorayHR helpt MKB-bedrijven om hun HR-processen eenvoudig te regelen. Wat ooit begon als een zoektocht naar een gebruiksvriendelijker alternatief voor logge HR-software, is inmiddels uitgegroeid tot een SaaS-applicatie met zo’n 1.200 klanten in onder meer Nederland, België en Duitsland. Dat er vraag was naar een gebruiksvriendelijke HR-tool in het MKB blijkt. “In de afgelopen vier jaar zijn we flink gegroeid. Inmiddels hebben we ruim 30.000 gebruikers aangemeld in ons systeem.” aldus Bas.

HoorayHR groeide, maar de toenmalige hosting kon die ontwikkeling niet meer bijbenen. “Naarmate de applicatie doorgroeide en de belangen groter werden, bleef de hosting ondersteuning achter.” vertelt Bas. “Onze vragen werden complexer, toen merkten we dat onze hosting provider ons niet goed meer kon ondersteunen. Ook liep de communicatie steeds vaker vast. Dan zit je op cruciale momenten echt met je handen in het haar.”

Lang zoeken naar alternatieven was geen optie. “Het schip stond echt in de fik, dus we moesten handelen. Door goede ervaringen in het verleden, hebben we toen meteen Rootnet gebeld.” vervolgt Bas. Na een korte pilot was het vertrouwen er direct en konden ze de overstap maken naar een managed hosting platform dat perfect aansluit op de groei van de applicatie.

De migratie stond gepland in het weekend, zodat er bij eventuele hinder zo min mogelijk eindgebruikers last van zouden hebben. “De migratie ging heel soepel, maar daar kwam dan toch een spannend moment: één van de Redis-instellingen stond niet helemaal goed. Gelukkig konden we, óók in het weekend, schakelen met de engineers van Rootnet. Ondanks dat hij in het Rijksmuseum stond, heeft hij direct de nodige zaken aangepast en konden we daarna meteen weer verder. Het geeft een gerust gevoel dat er in geval van nood altijd iemand met kennis voor je klaar staat.” aldus Bas.

Dat er kundige engineers aan de knoppen draaien, was ook een belangrijke pijler voor HoorayHR. “Wij hebben een heel gaaf team dat heel graag het product bouwt, maar we hebben geen Linux engineers die de config zitten te tweaken. Dat willen we ook niet, maar we willen ook niet op AWS draaien. We vinden het namelijk juist wel heel fijn dat we een engineer kunnen bellen bij vragen.”

Bij Rootnet vonden ze die specialistische kennis. “We zochten we echt een partij die ervaring heeft met Node.js hosting.” vertelt Bas. “En een paar van de Rootnet engineers kunnen dat hartstikke goed.”

Eén van de belangrijkste redenen om voor Rootnet te kiezen, was support. Niet in de vorm van een anoniem ticketsysteem aan de andere kant van de wereld, maar gewoon een partij in Nederland die je kunt bellen. Een partij die begrijpt wat er op het spel staat wanneer de applicatie hapert en inhoudelijk mee kan denken.

Dat verschil merkt Jorrin nog steeds in de dagelijkse praktijk. “Het lijkt wel of jullie er bovenop zitten. Vaak hebben we binnen een paar minuten al een inhoudelijk antwoord waar we echt wat aan hebben.” Die snelheid en deskundigheid zorgen voor rust. “Dat waarderen we zeer en ontzorgt ons enorm.”

Voor HoorayHR zit de meerwaarde van managed hosting niet alleen in support op het moment dat je zelf iets meldt. Juist de monitoring en het proactieve karakter maken daarin het verschil. “Bij Rootnet hadden we al snel de ervaring dat jullie engineers ook zelf contact met ons opnemen als er iets speelt.” vertelt Jorrin. “Of het nu gaat over een potentieel security-risico of performance-optimalisaties: we hoeven er niet altijd zelf eerst achteraan.”

Ook de locatie van hosting speelt een duidelijke rol voor HoorayHR. Omdat het platform werkt met persoonsgegevens en actief is in meerdere Europese landen, vinden zij het belangrijk dat de data in Europa blijft. “Zeker voor Duitse klanten is dat een nadrukkelijke eis.” zegt Bas. “Daar leeft sterk de wens om data binnen Europa te houden. Maar met de politieke ontwikkelingen van de laatste tijd, zien we deze wens steeds sterker terug. Het feit dat onze servers nu allemaal in Nederland staan, versterkt niet alleen ons compliance-verhaal, maar ook het vertrouwen van klanten die zeker willen weten dat hun data in goede handen is.”

Wat als… het nu echt een keer fout gaat? Voor HoorayHR is continuïteit niet iets wat je alleen op papier afvinkt. “Eén keer per jaar moeten wij een disaster simulatie doen. Dan gaan we ervan uit dat alles weg is en kijken we hoe snel we weer terug kunnen.” vertelt Bas. In die test wordt gekeken of de omgeving opnieuw kan worden opgebouwd en of de back-ups binnen de afgesproken RPO en RTO teruggezet kunnen worden. “Die doelen stonden op acht uur, maar in de praktijk bleek het herstel al binnen drieënhalf uur gefixt. Dit jaar staat de test weer gepland en ik hoorde dat het dit jaar nog sneller kan. Die continue verbetering is perfect!”

“We doen deze test als aanvulling op onze ISO 27001 certificering. We zijn daarbij ook ontzettend geholpen met de ISO- en NEN-certificeringen van Rootnet”, zegt Bas. “Daardoor weten we dat processen rondom kwaliteitsmanagement en informatiebeveiliging goed zijn ingericht, wat cruciaal is in onze dienstverlening.”

Niet iedere prestatieverbetering vraagt om méér resources. Soms zit de winst juist in slimmer bouwen en slimmer inrichten. Daarom kijkt HoorayHR samen met Rootnet regelmatig waar de applicatie sneller, stabieler en leaner kan worden ingericht.

“Daarbij helpt het dat we zowel horizontaal als verticaal kunnen schalen”, vertelt Bas. “Dat geeft de mogelijkheid om slimmer met capaciteit om te gaan. We proberen elk jaar samen te evalueren: waar zitten de pijnpunten, wat kunnen we verbeteren en welke onderdelen kunnen misschien efficiënter ingericht worden?” Zo blijft de applicatie efficiënt aan de achterkant en snel aan de voorkant.

De ambities van HoorayHR reiken verder dan alleen groei in Nederland, België en Duitsland. Ook de rol van AI binnen het platform wordt steeds interessanter. “Uiteindelijk wil je toe naar een soort HR-agent die actief meedenkt met werkgevers en medewerkers”, vertelt Bas. Dan is het fijn om een hostingpartner te hebben die kan meegroeien met die ontwikkeling.

Voor HoorayHR is managed hosting geen los technisch onderwerp. Want wie HR-processen digitaliseert, moet zeker weten dat data veilig staat, de applicatie bereikbaar blijft en dat er snel gehandeld wordt als er iets speelt. In Rootnet vond HoorayHR een partner die die verantwoordelijkheid draagt. Dat levert niet alleen rust op voor het team van HoorayHR, maar ook vertrouwen voor de organisaties die dagelijks op hun platform bouwen.