Testimonials

Lees enkele reacties van klanten over de dienstverlening van Rootnet.

Ontwerpbureau Wrik

Bereikbaarheid!, snelheid en flexibiteit
Een telefoontje naar Rootnet en je wordt al gelijk geholpen. Geen wachtrij, ook geen helpdesk die alleen per email of ticketsysteem werkzaam is. Geen betaalnummer voor de helpdesk.
Je wordt altijd vriendelijk en vakkundig te woord gestaan. Meestal hebben andere hosters ook een basis php instelling die ze niet willen wijzigen wat soms wel noodzakelijk is om een bepaalde webapplicatie te kunnen draaien. Vaak wordt je afgewimpeld met een standaard antwoord. Vanwege veiligheidsoverwegingen kan dit niet. Dit zal je niet gebeuren bij Rootnet!

Wat is het cijfer dat u geeft voor betrouwbaarheid van de diensten en klantvriendelijkheid?
Een dikke 9. Een maal een storing gehad en deze was binnen 5 minuten opgelost.

Wanneer zou u Rootnet adviseren bij andere bedrijven?
Als je een betrouwbare, klantvriendelijke en service gerichte hoster zoekt met een hoge uptime garantie.

Kunt u met al uw technische vragen bij Rootnet terecht?
Ja en voor leken kunnen ze complexe technische vragen op een begrijpbare manier vertalen.

Mike Adamzek
www.wrik.nl

VPSO

Op aanbeveling van onze websitebouwer zijn we in contact gekomen met Rootnet. Vaak vertrouw je toch op de expertise van anderen, maar ik moet zeggen dat ze de verwachtingen meer dan waarmaken. Colin en zijn medewerkers staan ons als leken altijd vriendelijk te woord en fungeren als kenniscentrum voor de vele contacten en relaties die wij als marketing bureau hebben. Hieronder som ik even kort onze antwoorden op m.b.t het kwaliteitsonderzoek dat we van Rootnet hebben ontvangen. Dit geeft immers toch het beste de dienstverlening weer.

Wat is het verschil tussen Rootnet en andere hosting partijen waar u eerder mee gewerkt heeft?
In het verleden hebben we met andere partijen samengewerkt, maar hierbij hadden we vaak problemen met de bereikbaarheid, incompetente mensen op de helpdesk en kregen we voor elke vraag een rekening of een upgrade van de server. Daarnaast hadden we erg veel storingen met de mail en last van veel spam. Aangezien we werken voor multinationals zoals bijv. Menzis, Bavaria en Essent waarbij we de sites op onze dedicated server draaien moest de betrouwbaarheid veel beter worden. Bij Rootnet hebben we een partij gevonden die tegen een scherpe prijs veel service levert.

Wat is het cijfer dat u geeft voor betrouwbaarheid van de diensten en klantvriendelijkheid?
9,5 omdat slechts 1 maal in de drie jaar dat we de 39 sites die we bij Rootnet hebben draaien een storing hebben gehad, waarbij overigens de oorzaak buiten Rootnet lag. Door de sms service waren we echter meteen op de hoogte en konden we onze klanten met de concept mail die Rootnet had opgesteld direct op de hoogte stellen.

Jordi Damen
www.vpso.nl

Proforma

Wat is het verschil tussen Rootnet en andere hosting partijen waar u eerder mee gewerkt heeft?
Rootnet kun je altijd bellen. Je krijgt dan direct iemand aan de lijn. Je wordt geholpen in normaal Nederlands en niet overrompelt met allemaal lastige termen waarvan ik de betekenis niet weet. Rootnet denk graag met je mee over de beste hosting oplossing voor onze opdrachtgevers.

Wat is het cijfer dat u geeft voor betrouwbaarheid van de diensten en klantvriendelijkheid?
Ik kan me niet herinneren dat er ooit een storing o.i.d. is geweest. Dus een 100% score voor ons, is dus een 10.

Wanneer zou u Rootnet adviseren bij andere bedrijven?

Rootnet kan ik altijd adviseren. Vooral wanneer je weinig kennis hebt van internet, hosting e.d. is het erg prettig dat je iemand kan bellen/mailen die je helpt. Alleen wanneer iemand veel ervaring heeft met internet en een heel eenvoudige website nodig heeft kun je misschien naar een prijsstunter gaan. Je kan de hosting iets goedkoper regelen. Maar dan is de kwaliteit en service uiteraard minder.

Kunt u met al uw technische vragen bij Rootnet terecht?
Ja en je krijgt ook altijd een passend antwoord.

Michel Uijen
www.pro.nl

Incontro

Rootnet werd mij geadviseerd door mijn toenmalig websitebouwer. Aanvankelijk was er wat huiver vanwege de kleinschaligheid. We hebben daarom de hosting ondergebracht bij een groter partij. Hier werd ik niet vrolijk van de lange wachttijden bij vragen en de procedures bij het oplossen van problemen. Dit heeft ons doen besluiten toch alle hosting onder te brengen bij Rootnet. Door de korte lijnen met technisch begaafde mensen worden vragen snel beantwoord. Maar de grootste plus is de manier waarop Rootnet met problemen omgaat.

Wij maakte gebruik van Co-hosting (eigen server onder hun beheer). De server ging mankementen vertonen. Rootnet heeft hierop adequaat en probleemoplossend gereageerd. Een van onze website is gehacked. Ook hier was Rootnet de steun en toeverlaat om de problemen op te lossen. Zonder een onvertogen woord, ondanks mijn frustratie. Zonder procedures en wachtrijen. Snel en helder werden de maatregelen genomen en meegedacht aan de oplossing.

Ik geef dan ook een negen voor betrouwbaarheid, klantvriendelijkheid en vakkennis. Met regelmaat adviseer ik bedrijven gebruik te maken van de hosting van Rootnet.

Piet Klein
www.incontro.nl

AMD Geeks

Wat is het verschil tussen Rootnet en andere hosting partijen waar u eerder mee gewerkt heeft?
Rootnet heeft een zeer persoonlijke service. Geen helpdesk of lange procedures die gevolgd moeten worden maar mensen met know-how die je snel te woord staan. Ondanks een flinke capaciteit weet Rootnet zich nog altijd heel flexibel op te stellen.

Wat is het cijfer dat u geeft voor betrouwbaarheid van de diensten en klantvriendelijkheid?

Een 9. Waarom geen 10? In de afgelopen jaren is bijna alles optimaal verlopen en zijn er geen noemenswaardige dingen. Wel wil ik Rootnet graag motiveren hun huidige bedrijfsmodel te handhaven en eventueel verder te verbeteren waarin persoonlijke service, flexibiliteit en professionaliteit in onze ogen het belangrijkste blijven.

Wanneer zou u Rootnet adviseren bij andere bedrijven?

Wanneer u een B2B hoster zoekt en kwaliteit belangrijk vindt. Wanneer u niet als eerste naar de prijs kijkt maar juist naar wat de oplossingen u opleveren en wanneer een persoonlijke en flexibele service u aanspreken!

Wat zou Rootnet kunnen verbeteren om de dienstverlening nog beter aan te laten sluiten bij uw bedrijf?

De persoonlijke service zou in alle situaties ondersteund mogen worden door het informatieve ticket systeem wat Rootnet heeft draaien. Verder zou Rootnet hun klanten verder kunnen betrekken bij de ontwikkelingen die men doormaakt om te laten zien dat de kenmerken die Rootnet nu dragen in de toekomst ook gewaarborgd worden.

Kunt u met al uw technische vragen bij Rootnet terecht?
Over het algemeen zijn al onze technische vragen opgepakt. Waar niet direct een antwoord op gegeven kon worden werd dit op een later tijdstip keurig teruggekoppeld of werd een alternatief aangedragen.

Ron Albers
www.amdgeeks.net

BIZ sites

Wij doen al jaren lang zaken met Rootnet en hebben door grote tevredenheid met deze partij geen behoeft gehad om ervaring met een andere partij op te doen.

Rootnet is een bedrijf waarbij je geen nummer bent. Als wij met ze bellen dan is gelijk bekend wie we zijn en welke sites we hosten etc. Dit werkt erg prettig.

Verder kan je altijd bij ze terecht en worden aanpassingen zeer snel en secuur uitgevoerd. Wanneer er een adhoc situatie is zijn ze ook altijd bereid om dat per direct terwijl je aan de telefoon bent uit te zoeken en indien van toepassing aan te passen / in te stellen. Indien er wat uitgelegd moet worden dan wordt hiervoor ook alle tijd genomen.

Wij kunnen Rootnet dan ook van harte aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar een goede, persoonlijke en betrouwbare hostingpartij.

Ralph van Asperen
www.biz.nl